A sua encomenda será enviada assim que tiver sido totalmente preparada por nós. Para envios dentro dos Países Baixos, pode escolher entre PostNL e DPD. Tenha em atenção que os envios com a DPD são geralmente efetuados apenas às terças e quintas-feiras às 08:00 da manhã (hora neerlandesa), desde que o produto esteja em stock. As encomendas com a PostNL que estejam em stock são normalmente enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Para encomendas para outros países utilizamos PostNL International ou DPD.

A entrega nos Países Baixos normalmente ocorre no dia seguinte ao envio. As encomendas para a Bélgica são geralmente entregues no prazo de três a cinco dias úteis. Tenha em conta que os prazos de entrega podem ser mais longos durante o fim de semana.

Se um produto não estiver em stock ou se tiver encomendado mais unidades do que as disponíveis, a sua encomenda é normalmente enviada no prazo de 8 dias úteis. Note que isto depende do prazo de entrega do fabricante e pode, por isso, ser mais curto ou mais longo.

Não podemos garantir os prazos de entrega das transportadoras. Para obter o estado mais atualizado do seu envio, recomendamos que consulte a ligação de track & trace que receberá após o envio da sua encomenda.

Devido ao grande volume de encomendas nas redes da DPD ou PostNL, o seu envio pode sofrer um atraso de alguns dias. Pedimos-lhe, por favor, que aguarde cinco dias de entrega após o envio. Para envios para a Bélgica ou Alemanha aplicamos um prazo de espera de oito dias de entrega.

Para todos os envios: se a informação de track & trace não tiver registado um novo scan durante mais de 10 dias, pode entrar em contacto connosco para que possamos abrir uma investigação. Note que só é possível abrir uma investigação no prazo de 30 dias após o último scan. Após estes 30 dias, isso já não será possível e, infelizmente, não poderemos fazer mais nada por si.

Nos envios internacionais, as encomendas podem ainda ficar até duas semanas num posto aduaneiro sem que seja realizado um novo scan.

Se, após os prazos acima indicados, a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, contacte-nos por e-mail e inclua as seguintes informações:

• • O seu número de encomenda
• • O endereço de envio
• • Uma breve descrição do problema

Para oferecer o preço mais favorável possível para você, não é possível comprar a prazo.

Sim, você pode solicitar um orçamento. Para isso, é necessário primeiro criar uma conta na nossa loja online.

Envie o seu pedido de orçamento para o endereço de e-mail indicado abaixo. Certifique-se de incluir claramente o número do artigo/tipo e a quantidade de cada produto. Apenas pedidos com essas informações poderão ser processados.

Importante: não analisamos cadernos técnicos, esquemas ou documentos de projeto e não abrimos anexos (como arquivos PDF, Word ou Excel). Envie o seu pedido apenas como texto no corpo do e-mail, com uma lista dos componentes e das quantidades desejadas.

No prazo de 1 a 2 dias úteis, você receberá o seu orçamento por e-mail. Após a sua aprovação, poderá concluir facilmente o pedido e o pagamento através da sua conta na loja online.

Para quantidades inferiores a 100 unidades do mesmo artigo, os preços e eventuais descontos são os mesmos exibidos na loja online.

O orçamento é válido por 30 dias a partir da data de emissão.

Não está completamente satisfeito com sua compra? Você pode devolvê-la em 14 dias. Esses 14 dias começam a partir do momento em que você recebe o produto. Legalmente, não é obrigatório fornecer um motivo para a devolução, mas agradeceríamos. Você deve registrar sua devolução através de sua conta ou através do nosso atendimento ao cliente. Uma vez aprovado o retorno, você receberá uma notificação por e-mail. Você pode então devolver o produto. O produto só pode ser devolvido se não for utilizado e estiver na embalagem original não danificada e não escrita. Os custos de devolução são por sua conta.

Exceções:

Alguns itens não podem ser devolvidos:

• • Software
• • Produtos especiais, feitos especialmente para você.
• • Componentes programados ou descritos.

Depois que um pedido é feito, ele é processado automaticamente. Portanto, não é possível alterar ou cancelar o pedido através da loja online. Se você deseja cancelar seu pedido e ele ainda não foi enviado, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Assim que o seu pedido for pago, receberá automaticamente a fatura no endereço de e-mail indicado.

Atenção: Após concluir o pedido, não podemos efetuar alterações na fatura. Verifique cuidadosamente os dados da sua empresa e o número de IVA antes de finalizar o pedido.

As empresas europeias fora dos Países Baixos que pretendam comprar sem IVA devem fornecer um número de IVA válido da UE durante o processo de compra. Não é possível alterá-lo posteriormente nem solicitar reembolso de IVA.

Se nenhum número de IVA for fornecido ao fazer o pedido, a compra será considerada uma compra de consumidor (com IVA incluído). Nesse caso, não é possível reembolso de IVA, mesmo posteriormente.

Siga facilmente o status do seu retorno através da sua conta. No botão "Pedidos", você pode ver o status do seu retorno.

Após a chegada do seu retorno ao nosso depósito, nos esforçamos para processar seu retorno em 48 horas.

O valor da compra será reembolsado assim que a inspeção do retorno for concluída. Isso será feito dentro dos 14 dias legais após a recepção. Na maioria dos casos, isso é feito dentro de uma semana.

Se você recebeu um item defeituoso, danificado ou incompleto, pode optar por devolver ou substituir o item gratuitamente. Você também pode fazer uma solicitação de retorno.

Como trabalhamos com um sistema de pagamento MultiSafePay e só é possível pagar antecipadamente, não podemos processar ordens de compra por e-mail.

Para nós, o valor da transparência é muito importante. Esforçamo-nos por criar um mercado justo e aberto, onde todos sejam tratados de forma igual, independentemente do seu estado como empresa ou particular. É por esta razão que não oferecemos descontos especiais às empresas.

Na nossa visão, cada cliente, seja uma grande empresa ou um consumidor individual, tem direito aos mesmos descontos. Isso significa que o desconto que um particular recebe é igual ao desconto que uma empresa obtém. Não fazemos distinção entre nossos clientes; todos beneficiam das mesmas vantagens.

O desconto a que tem direito está claramente indicado no nosso site. Não é necessário fazer login para ver essa informação. Acreditamos que essa abertura contribui para um mercado justo e transparente. Assim, você sempre sabe o que esperar e não há surpresas. Nossos preços são visíveis para todos e são os mesmos para todos.