Votre commande est expédiée dès qu’elle a été entièrement préparée par nos soins. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que les envois DPD sont généralement expédiés uniquement les mardis et jeudis à 08h00 (heure néerlandaise), à condition que le produit soit en stock. Les commandes PostNL en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes vers d’autres pays, nous utilisons PostNL International ou DPD.

La livraison aux Pays-Bas a généralement lieu le lendemain de l’expédition. Les commandes à destination de la Belgique sont en général livrées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Attention : les délais de livraison peuvent être plus longs le week-end.

Si un produit n’est pas en stock ou si vous avez commandé une quantité supérieure à notre stock disponible, votre commande est généralement expédiée dans un délai de 8 jours ouvrables. Attention : ce délai dépend du temps de livraison du fabricant et peut donc être plus court ou plus long.

Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison des services de colis. Pour connaître le statut le plus récent de votre envoi, nous vous recommandons de consulter le lien de suivi (track & trace) que vous recevez après l’expédition de votre commande.

En raison du volume important de colis dans les réseaux de DPD ou PostNL, votre envoi peut subir un retard de plusieurs jours. Nous vous prions de bien vouloir patienter cinq jours de livraison après l’expédition. Pour les envois vers la Belgique ou l’Allemagne, nous appliquons un délai d’attente de huit jours de livraison.

Pour tous les envois : si le suivi (track & trace) n’a pas reçu de nouveau scan depuis plus de 10 jours, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête. Attention : une enquête ne peut être ouverte que dans les 30 jours suivant le dernier scan. Passé ce délai de 30 jours, cela n’est plus possible et nous ne pourrons malheureusement plus rien faire pour vous.

Pour les envois internationaux, veuillez également noter que les colis peuvent rester jusqu’à deux semaines en douane sans qu’aucun nouveau scan ne soit effectué.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée après les délais mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant les informations suivantes :

• • Votre numéro de commande
• • L’adresse de livraison
• • Une brève description du problème

Pour rendre le prix aussi avantageux que possible pour vous, il n'est pas possible de commander sur compte.

Oui, vous pouvez demander un devis. Pour cela, il est nécessaire de créer d’abord un compte sur notre boutique en ligne.

Veuillez envoyer votre demande de devis à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous. Assurez-vous d’indiquer clairement le numéro de référence/type et la quantité souhaitée pour chaque produit. Seules les demandes contenant ces informations pourront être traitées.

Important : nous ne consultons pas les cahiers des charges, plans ou documents de projet et nous n’ouvrons pas les pièces jointes (telles que les fichiers PDF, Word ou Excel). Veuillez envoyer votre demande uniquement sous forme de texte dans l’e-mail, en indiquant la liste des composants et les quantités souhaitées.

Vous recevrez votre devis par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après votre approbation, vous pourrez facilement finaliser et payer la commande via votre compte sur la boutique en ligne.

Pour les quantités inférieures à 100 pièces du même article, les prix et éventuelles remises sont identiques à ceux affichés sur la boutique en ligne.

Le devis est valable pendant 30 jours à compter de la date d’émission.

Votre achat ne vous satisfait pas complètement ? Vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours. Ces 14 jours commencent à partir du moment où vous recevez le produit. Il n'est pas légalement obligatoire de donner une raison pour le retour, mais nous l'apprécierions. Vous devez enregistrer votre retour via votre compte ou via notre service client. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une notification par email. Vous pouvez ensuite retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine non endommagé et non écrit. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• • Logiciels
• • Produits spéciaux, fabriqués spécialement pour vous.
• • Composants programmés ou décrits.

Si vous avez passé une commande, elle est automatiquement traitée. Il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler la commande via la boutique en ligne. Si vous souhaitez annuler votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client.

Dès que votre commande est payée, vous recevrez automatiquement la facture à l’adresse e-mail indiquée.

Attention : Après la validation de votre commande, nous ne pouvons apporter aucune modification à la facture. Veuillez donc vérifier soigneusement vos informations d’entreprise et votre numéro de TVA avant de finaliser la commande.

Les entreprises européennes situées en dehors des Pays-Bas qui souhaitent acheter hors TVA doivent fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide lors du processus de commande. Cela ne peut plus être modifié par la suite et aucun remboursement de TVA ne sera accordé.

Si aucun numéro de TVA n’est fourni au moment de la commande, l’achat est considéré comme une vente à un particulier (TVA incluse). Dans ce cas, aucun remboursement de TVA n’est possible, même ultérieurement.

Suivez facilement le statut de votre retour via votre compte. Sous l'onglet "Commandes", vous pouvez voir le statut de votre retour.

Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures.

Le montant de l'achat sera remboursé une fois le contrôle du retour terminé. Cela se fait dans tous les cas dans un délai de 14 jours après réception, mais dans la plupart des cas, cela se fait dans la semaine.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez choisir de retourner ou de remplacer l'article sans frais. Vous pouvez également faire une demande de retour.

Comme nous travaillons avec un système de paiement MultiSafePay et que seul le paiement anticipé est possible chez nous, nous ne pouvons pas traiter les bons de commande par email.

Chez nous, la transparence est une valeur primordiale. Nous nous efforçons de créer un marché équitable et ouvert, où tout le monde est traité de manière égale, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un particulier. Pour cette raison, nous n'offrons pas de réductions spéciales aux entreprises.

Selon notre vision, chaque client, qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'un consommateur individuel, a droit aux mêmes réductions. Cela signifie que la réduction qu'un particulier reçoit est la même que celle qu'une entreprise obtient. Nous ne faisons aucune distinction entre nos clients ; tout le monde profite des mêmes avantages.

La réduction à laquelle vous avez droit est clairement indiquée sur notre site web. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour voir cette information. Nous croyons que cette transparence contribue à un marché équitable et ouvert. Vous savez ainsi toujours à quoi vous attendre et vous n'êtes pas confronté à des surprises. Nos prix sont visibles pour tous et sont les mêmes pour tout le monde.