Service client

Notre service client est disponible en semaine (du lundi au vendredi) pour répondre à vos questions. Vous pouvez trouver la réponse à de nombreuses questions sur notre page de service client.

 

Top 10 des questions les plus fréquentes

Votre commande sera expédiée une fois qu’elle aura été entièrement préparée. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que DPD expédie généralement uniquement les mardis et jeudis à 08h00 (heure néerlandaise), si le produit est en stock. Les commandes PostNL en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, nous utilisons PostNL International ou DPD.

La livraison aux Pays-Bas s’effectue généralement le jour suivant l’expédition. Les commandes vers la Belgique sont habituellement livrées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Attention : les délais peuvent être plus longs pendant les week‑ends.

Si un produit est en rupture de stock ou si vous avez commandé plus que la quantité disponible, votre commande sera généralement expédiée sous 8 jours ouvrables. Veuillez noter : cela dépend des délais du fabricant et peut être plus court ou plus long.

Nous ne garantissons pas les délais de livraison des transporteurs. Pour connaître l’état actuel de votre envoi, veuillez consulter le lien de suivi que vous recevrez après l’expédition.

En raison d’un volume important de colis dans les réseaux DPD ou PostNL, votre envoi peut subir quelques jours de retard. Nous vous demandons de bien vouloir patienter cinq jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Pour les envois vers la Belgique ou l’Allemagne, nous préconisons un délai de huit jours ouvrables.

Si votre commande n’a pas été livrée après ce délai, veuillez nous contacter par e‑mail en indiquant les informations suivantes :

  • • Votre numéro de commande
  • • L’adresse de livraison
  • • Une brève description du problème

Pour rendre le prix aussi avantageux que possible pour vous, il n'est pas possible de commander sur compte.

Oui, vous pouvez demander un devis via l'adresse email ci-dessous.

Vous recevrez une proposition de devis dans votre boîte email dans un délai d'un à deux jours ouvrables que vous pourrez commander directement.

Votre achat ne vous satisfait pas complètement ? Vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours. Ces 14 jours commencent à partir du moment où vous recevez le produit. Il n'est pas légalement obligatoire de donner une raison pour le retour, mais nous l'apprécierions. Vous devez enregistrer votre retour via votre compte ou via notre service client. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une notification par email. Vous pouvez ensuite retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine non endommagé et non écrit. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • • Logiciels
  • • Produits spéciaux, fabriqués spécialement pour vous.
  • • Composants programmés ou décrits.

Si vous avez passé une commande, elle est automatiquement traitée. Il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler la commande via la boutique en ligne. Si vous souhaitez annuler votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client.

Une fois votre commande payée, vous recevrez immédiatement une facture à l'adresse email que vous avez fournie.

Nous ne pouvons apporter aucune modification à votre facture après avoir passé votre commande.

Suivez facilement le statut de votre retour via votre compte. Sous l'onglet "Commandes", vous pouvez voir le statut de votre retour.

Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures.

Le montant de l'achat sera remboursé une fois le contrôle du retour terminé. Cela se fait dans tous les cas dans un délai de 14 jours après réception, mais dans la plupart des cas, cela se fait dans la semaine.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez choisir de retourner ou de remplacer l'article sans frais. Vous pouvez également faire une demande de retour.

Comme nous travaillons avec un système de paiement MultiSafePay et que seul le paiement anticipé est possible chez nous, nous ne pouvons pas traiter les bons de commande par email.

Chez nous, la transparence est une valeur primordiale. Nous nous efforçons de créer un marché équitable et ouvert, où tout le monde est traité de manière égale, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un particulier. Pour cette raison, nous n'offrons pas de réductions spéciales aux entreprises.

Selon notre vision, chaque client, qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'un consommateur individuel, a droit aux mêmes réductions. Cela signifie que la réduction qu'un particulier reçoit est la même que celle qu'une entreprise obtient. Nous ne faisons aucune distinction entre nos clients ; tout le monde profite des mêmes avantages.

La réduction à laquelle vous avez droit est clairement indiquée sur notre site web. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour voir cette information. Nous croyons que cette transparence contribue à un marché équitable et ouvert. Vous savez ainsi toujours à quoi vous attendre et vous n'êtes pas confronté à des surprises. Nos prix sont visibles pour tous et sont les mêmes pour tout le monde.

 

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