Su pedido se enviará en cuanto haya sido completamente preparado por nosotros. Para los envíos dentro de los Países Bajos puede elegir entre PostNL y DPD. Tenga en cuenta que los envíos con DPD suelen realizarse únicamente los martes y jueves a las 08:00 de la mañana (hora de los Países Bajos), siempre que el producto esté en stock. Los pedidos con PostNL que estén en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para pedidos a otros países utilizamos PostNL International o DPD.

La entrega dentro de los Países Bajos suele realizarse el día siguiente al envío. Los pedidos a Bélgica suelen entregarse en un plazo de tres a cinco días laborables. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos durante el fin de semana.

Si un producto no está en stock o ha pedido más unidades de las que tenemos disponibles, su pedido suele enviarse en un plazo de 8 días laborables. Tenga en cuenta que esto depende del plazo de entrega del fabricante y, por lo tanto, puede ser más corto o más largo.

No podemos garantizar los plazos de entrega de las empresas de transporte. Para conocer el estado más actualizado de su envío, le recomendamos consultar el enlace de seguimiento (track & trace) que recibirá cuando su pedido haya sido enviado.

Debido al gran volumen de paquetes en las redes de DPD o PostNL, su envío puede sufrir un retraso de varios días. Le rogamos que espere cinco días de reparto después del envío. Para los envíos a Bélgica o Alemania aplicamos un periodo de espera de ocho días de reparto.

Para todos los envíos: si la información de track & trace no ha registrado ningún nuevo escaneo durante más de 10 días, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación. Tenga en cuenta que solo es posible iniciar una investigación dentro de los 30 días posteriores al último escaneo. Después de estos 30 días, ya no será posible y, lamentablemente, no podremos hacer nada más por usted.

En los envíos internacionales, además, los paquetes pueden permanecer hasta dos semanas en la oficina de aduanas sin que se registre un nuevo escaneo.

Si su pedido aún no ha sido entregado después de los plazos indicados anteriormente, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e incluya la siguiente información:

• • Su número de pedido
• • La dirección de envío
• • Una breve descripción del problema

Para ofrecerle el precio más favorable posible, no es posible comprar a crédito.

Sí, puede solicitar un presupuesto. Para ello, primero debe crear una cuenta en nuestra tienda en línea.

Envíe su solicitud de presupuesto a la dirección de correo electrónico indicada a continuación. Asegúrese de incluir claramente el número de artículo/tipo y la cantidad de cada producto. Solo se procesarán las solicitudes que contengan esta información.

Importante: no revisamos pliegos técnicos, planos ni documentos de proyecto, y no abrimos archivos adjuntos (como archivos PDF, Word o Excel). Envíe su solicitud únicamente como texto en el correo electrónico, con una lista de los componentes y las cantidades deseadas.

En un plazo de 1 a 2 días laborables recibirá su presupuesto por correo electrónico. Tras su aprobación, podrá completar fácilmente el pedido y el pago a través de su cuenta en la tienda en línea.

Para cantidades inferiores a 100 unidades del mismo artículo, los precios y posibles descuentos son los mismos que los que aparecen en la tienda en línea.

El presupuesto es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión.

¿No está completamente satisfecho con su compra? Puede devolverla dentro de los 14 días. Estos 14 días comienzan en el momento en que recibe el producto. Legalmente, no es obligatorio dar una razón para la devolución, pero lo agradeceríamos. Debe registrar su devolución a través de su cuenta o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que se apruebe la devolución, recibirá una notificación por correo electrónico. Luego puede devolver el producto. El producto solo se puede devolver si está sin usar y en su embalaje original no dañado y no escrito. Los costos de devolución corren por su cuenta.

Excepciones:

Algunos artículos no se pueden devolver:

• • Software
• • Productos especiales, hechos especialmente para usted.
• • Componentes programados o descritos.

Una vez que se realiza un pedido, se procesa automáticamente. Por lo tanto, no es posible cambiar o cancelar el pedido a través de la tienda en línea. Si desea cancelar su pedido y aún no ha sido enviado, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Una vez que su pedido haya sido pagado, recibirá automáticamente la factura en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Tenga en cuenta: Después de realizar su pedido, no podemos hacer cambios en la factura. Asegúrese de que los datos de su empresa y el número de IVA sean correctos antes de finalizar el pedido.

Las empresas europeas fuera de los Países Bajos que deseen comprar sin IVA deben proporcionar un número de IVA intracomunitario válido durante el proceso de compra. No se pueden realizar cambios posteriores ni reembolsos del IVA.

Si no se proporciona un número de IVA al realizar el pedido, la compra se considerará una compra de consumidor (IVA incluido). En este caso, no es posible el reembolso del IVA, incluso más adelante.

Siga fácilmente el estado de su devolución a través de su cuenta. En el botón "Pedidos", puede ver el estado de su devolución.

Después de la llegada de su devolución a nuestro almacén, nos esforzamos por procesar su devolución dentro de las 48 horas.

El importe de la compra se reembolsará una vez que se complete la inspección de la devolución. Esto se hará dentro de los 14 días legales posteriores a la recepción. En la mayoría de los casos, esto se hace dentro de una semana.

Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incompleto, puede optar por devolver o reemplazar el artículo sin costo. También puede hacer una solicitud de devolución.

Como trabajamos con un sistema de pago de MultiSafePay y solo es posible pagar por adelantado, no podemos procesar órdenes de compra por correo electrónico.

Para nosotros, el valor de la transparencia es muy importante. Nos esforzamos por crear un mercado justo y abierto, donde todos sean tratados por igual, independientemente de su estado como empresa o particular. Es por esta razón que no ofrecemos descuentos especiales a las empresas.

En nuestra visión, cada cliente, ya sea una gran empresa o un consumidor individual, tiene derecho a los mismos descuentos. Esto significa que el descuento que recibe un particular es igual al descuento que recibe una empresa. No hacemos distinción entre nuestros clientes; todos se benefician de las mismas ventajas.

El descuento al que tiene derecho está claramente indicado en nuestro sitio web. No necesita iniciar sesión para ver esta información. Creemos que esta apertura contribuye a un mercado justo y transparente. Así, siempre sabe a qué atenerse y no se enfrenta a sorpresas. Nuestros precios son visibles para todos y son los mismos para todos.