Expédition & Retours
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Expédition
Nous emballons et expédions votre commande rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant les modes d’expédition, les frais, le suivi et le retrait.
Votre commande sera expédiée dès qu’elle est entièrement assemblée. Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez choisir entre PostNL et DPD. Veuillez noter que DPD expédie généralement uniquement les mardis et jeudis à 08h00 (heure néerlandaise), si le produit est en stock. Les commandes PostNL en stock sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes vers d’autres pays, nous utilisons PostNL International ou DPD.
Si un produit est en rupture de stock ou si vous avez commandé plus que la quantité disponible, votre commande est généralement expédiée sous 8 jours ouvrables. Note : cela dépend des délais de livraison du fabricant et peut être plus court ou plus long.
Nous ne garantissons pas les délais des services postaux. Pour le statut le plus actuel de votre envoi, veuillez consulter le lien de suivi que vous recevrez après expédition.
Lors de la commande avec livraison via PostNL ou DPD, des frais de port s’appliquent. Ces frais sont indiqués lors du paiement. Ces montants excluent les frais d’importation, droits de douane ou TVA pour les livraisons hors UE. Vous êtes responsable de ces coûts supplémentaires.
Dès que votre commande est enregistrée chez le transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail. Avec ce lien, vous pouvez suivre votre colis. Si votre colis est expédié mais que vous n’avez pas reçu de suivi, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez choisi le retrait en magasin, vous serez averti par e‑mail dès que la commande sera prête. Vous pourrez la retirer en semaine entre 08 h 30 et 16 h 30 à notre agence de Hazerswoude‑Dorp. Note : le retrait n’est possible que pour les commandes passées depuis les Pays‑Bas. Veuillez présenter le courrier de retrait.
Retours
Un produit ne correspond pas à vos attentes ou est arrivé endommagé ? Pas de souci – découvrez ici comment retourner un article, les conditions applicables et le traitement du remboursement.Votre achat ne vous satisfait pas entièrement ? Vous pouvez alors le retourner dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit. Vous n’êtes pas légalement tenu de fournir une raison, mais cela nous serait utile.
Attention : Une demande de retour doit être effectuée exclusivement via votre compte. Vous n’avez pas de compte ? Utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un compte sera automatiquement créé et vous pourrez soumettre une demande RMA.
Après l’enregistrement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’il sera approuvé. Vous pourrez alors nous renvoyer le produit. Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine, intact et non annoté. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous renvoyez un colis depuis l’étranger, vous êtes également responsable des droits d'importation ou frais de douane éventuels.
Exceptions :
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Logiciels
- Produits spéciaux fabriqués ou commandés spécialement pour vous
- Composants écrits, programmés ou configurés de quelque manière que ce soit
- Composants indiqués explicitement comme non retournables
Attention : Beaucoup de nos composants sont scellés. Une fois ce sceau brisé, nous considérons le produit comme utilisé et/ou programmé. Il ne pourra alors plus être retourné.
Si un produit n’a pas de sceau, l’emballage ne doit pas être déchiré, endommagé ou annoté lors de l’ouverture. Dans ce cas également, l’article ne pourra pas être retourné.
Si un article est défectueux, endommagé ou incomplet, vous pouvez le retourner ou le remplacer gratuitement via une demande de retour.
Si un retour est sous-affranchi, nous vous facturerons le montant restant.
Les retours non déclarés ne sont PAS traités.
Si vous retournez la commande complète, vous serez remboursé du montant total incluant les frais de port. Si vous ne retournez qu’une partie, vous serez remboursé uniquement pour ces articles, hors frais de port.
Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours légaux après réception, généralement en une semaine.
